رضایتمندی

غنی سازی شغلی (شامل ایجاد استقلال شغلی،تفویض مسئولیت به کارکنان،دادن بازخورد در مورد شغل کارکنان و آگاهی از اهمیّت شغلی ایشان) در پاسخ به ارضای […]

رضایت مشتری برای هر موسسهای مزایایی دارد و سطح رضایت بالاتر مشتری نیز به وفاداری بیشتر او منجر میشود. در بلند مدت، سودآوری بیشتر در […]

رضایت مشتری برای هر موسسهای مزایایی دارد و سطح رضایت بالاتر مشتری نیز به وفاداری بیشتر او منجر میشود. در بلند مدت، سودآوری بیشتر در […]

مشتری مداری[۶]:درتعریفی با نگرش اسلامی از مشتری مداری چنین آمده است: مشتری مداری یعنی سعی در برآورده کردن خواسته های مشتریان با تکیه بر قوانین […]

خدمت به مشتری قدیمی ترین و در عین حال تازه ترین مسئله برای هر مؤسسه است. برای بیشتر مؤسسات مطمئن ترین راه برای ادامه حیات […]

جدول ۴-۵: آزمون کولموگروف اسمیرنف ……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۷۳جدول ۴-۶: ضریب همبستگی مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری ……………………………………………………………………………. ۷۴جدول ۴-۷: ضریب همبستگی مشتری مداری با […]

منابع لاتین ۱۰۸پیوست هاپیوست۱: پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی ۱۱۵پیوست۲: پرسشنامه رضایت مندی ۱۱۶پیوست۳: پرسشنامه وفاداری ۱۱۷پیوست۴: پرسشنامه مشتری مداری ۱۱۸شکل ۲-۱: عوامل موثر در فرایند […]